Trocas e devoluções

Última atualização: 25 de outubro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para qualquer solicitação, escreva para suporte@boravita.com informando o número do pedido.

1. Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso:

Enviamos as instruções de devolução e o frete de retorno é por nossa conta.
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

2. Produto com defeito ou problema de qualidade

Se o produto apresentar defeito, avise em até 30 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC, produtos não duráveis). Depois de analisar o caso, você escolhe entre a troca por outro produto igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O frete fica por nossa conta.

3. Produto errado, faltando ou danificado na entrega

Confira o pedido assim que receber. Se vier o produto errado, faltar item ou a embalagem chegar violada ou danificada, avise em até 7 dias, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o item correto ou devolvemos o valor, sem custo para você.

4. Cancelamento

Antes do envio: peça o cancelamento pelo e-mail do suporte e o valor é devolvido integralmente.
Depois do envio: recuse a entrega ou siga as regras de desistência do item 1.

5. Como recebo o reembolso

Pix ou boleto: transferência para uma conta em seu nome em até [ 10 dias úteis ] após recebermos a devolução.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até [ 10 dias úteis ]; o crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu cartão.

6. Como pedir

Envie um e-mail para suporte@boravita.com com o número do pedido e o motivo.
Respondemos com as instruções e o código de postagem, quando houver devolução.
Assim que o produto chegar, fazemos a troca ou o reembolso nos prazos acima.